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面对疫情,旅游景区应提升三大能力!

发布者: 浏览次数: 44 发布时间:2020-02-26

2020年的春节注定让人难忘。武汉封城,全国启动公共卫生安全应急一级响应,取消一切大型群众聚集活动和旅游团队,管制公共交通,景区、饭店、餐饮、娱乐等服务行业全部停业,甚至因此延长了春节假期。打赢这场新型冠状病毒肺炎防疫战,成为全国当前最重要的任务。




疫情带来的沉重影响,旅游业首当其冲,使得旅游景区和主题公园管理者不仅该思考如何打赢这场疫情防控狙击战,更该思考如何提高风险防范能力,把面对疫情等灾难时的损失降到最低。


对此,有多年行业经验的巅峰智业认为,在春节假期期间及结束后,景区不仅应该迅速开展健康信息收集、应急处置措施、劳动关系处理等系列打赢这场疫情防控狙击战举措,还应着力提升以下三个方面工作,切实增强自身免疫能力,提高景区应对重大疫情和打赢疫情防控狙击战能力。


提升行业自身信息研判能力


突如其来的新型冠状肺炎疫情,已然严重打乱了景区年度工作计划和日常的经营管理活动,景区内外必然处于非常规状态。而巅峰智业对两次疫情的影响观察发现,单纯依靠政府防疫部门的信息发布有其局限性和不确定性,需要旅游行业提升自身信息分析研判能力,提醒旅游企业和从业者认识到疫情潜在风险,从而科学决策,提前预防。


因此,旅游企业不仅应成立临时的应急应变指挥小组,还要成立专门机构,关心员工和游客的健康,逐一排查企业可能发生的内外问题,做好应急解决方案,在保持企业内部稳定的基础上,减少损失重新调整企业计划进程,构建疫情时期规范有序的日常经营管理活动框,为疫情过后的发展积蓄力量。


1.建立沟通联动机制


鉴于重大疫情对旅游业影响巨大,旅游行业主管部门与防疫部门应建立信息沟通联动机制,第一时间得到信息,第一时间做出研判,在不引起社会恐慌的前提下,向旅游企业和从业者发出分级风险警示,提醒旅游企业科学决策和防范。


2.建立信息研判机制


旅游企业要成立信息分析研判小组,主动收集疫情相关信息,加强和政府部门的信息沟通,做出疫情分析判断,变被动接受信息为主动分析研判,根据预判的风险提前做出应对措施。


3.建立风险转移机制


景区经营的体制不同,风险转移的方式也不同。对民营景区而言,目前重大疫情造成的损失几乎全部由自己承担,这会导致经营不善的景区彻底失去再生能力,直接影响到景区的生死存亡。因此,景区应对重大疫情的保险事宜必须提上日程,这可转移疫情造成的部分风险影响,增强自身生存能力的迫切需要。


提升景区景点应急处置能力


此次应对新型冠状病毒肺炎疫情正值春节,巅峰智业在调研中也发现,很多景区就暴露出应急医疗物资储备不足,人员培训不够,闭园后退票退团等衔接不到位等问题。重大疫情属国家公共卫生安全应急重大事件,景区作为公共旅游服务场所,防止疫情传播是每个旅游企业必须遵守的社会责任,要坚决服从政府的决定和要求,在大是大非面前一定要旗帜鲜明,同时积极应对,科学处置。


1.坚持与政府同频


积极落实政府要求,对政府要求暂停的活动、关闭的场所要无条件执行。管理者始终要有重大疫情风险意识,第一时间做出正确决策。委托运营的景区要及时向甲方书面建议,提出科学应对措施,务必打消侥幸心理。


2.坚持以游客至上


重大疫情突发的处置,关系到大量游客的切身利益,各种退票、延迟、取消等信息发布要及时公开,坚持宁可企业受损失,也不要损害游客利益的原则。突发事件的处置,往往代表着景区和企业的公众与社会责任形象,一定要让游客和社会满意。


3.坚持和企业共振


在景区按照政府要求,启动重大疫情应急处置要求后,要及时储备分发应急物资,安排好现场安全管控措施,落实职工医疗检查和家庭成员排查,消除疫情安全隐患。同时,动员职工积极做好本职工作,维护好景区设施设备,与企业同舟共济,共克时艰。


提升灾后市场机遇抢抓能力


巅峰智业分析认为,此次封城、取消聚会、居家隔离等疫情防控措施,让人们的情绪饱受压抑,一旦疫情解除,必将迎来外出踏青郊游的一波旅游热潮,山岳型、田园综合体等景区可望复苏较早,而其他景区也会在旺季之前陆续恢复,旅游业及相关产业都会获得极大增长。


在这种情况下,各景区不仅需要苦练内功,优化自身企业状态,还需要及时关注疫情状态、了解旅游市场需求并及时调整企业策略,把疫情对旅游景区的负面影响降到最低。


1.坚持苦练内功


景区管理者要利用这段停业时间,完善相关制度,编印培训资料,以自学为主要方式,组织员工加强旅游业务学习。要做好停业期间景区的基础设施日常维护,争取在正常开业之前把景区员工、设施设备调试到最佳状态。


2.时刻心系市场


关闭景区不等于脱离市场,景区营销人员要保持与各种渠道的沟通对接,及时了解市场动态,进行信息收集研判,推出针对性的景区旅游产品,选择好宣传营销的时间节点和方式,为景区正常经营后迅速打开市场做好充分准备。


3.充分坚定信心


每一次重大疫情,除给旅游经济带来重大损失外,也严重打击行业从业者的信心。景区情况越艰难,越需要调整梳导员工心理,要相信旅游行业的基本面没变,前景依然光明,疫情过后一切都会正常。适时加强旅游宣传,传递正能量,增强市场和消费者信心,迎接旅游旺季的到来。


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